引言：随着《欧盟无障碍法案（EAA）》已于 6 月 28 日全面生效，欧盟及成员国进入“零容忍”执法阶段。法国四大连锁超市已收到首批正式整改通知。这一案例预示着 EAA不是“软约束”，而是随时可能落地的“硬罚单”。所有在欧盟国家有业务的企业，都值得重视。

2025 年 7 月 7 日，法国四大连锁超市——欧尚（Auchan）、家乐福（Carrefour）、勒克莱尔（E. Leclerc）和皮卡德（Picard）因线上购物服务平台（官网及App) 存在数字无障碍缺陷，收到了正式的整改通知。

具体包括：

1、欧尚 Auchan – 官网 (www.auchan.fr) 与 App

2、家乐福 Carrefour – 官网 (www.carrefour.fr)

3、勒克莱尔 E. Leclerc – 官网 (www.e.leclerc)

4、皮卡德速冻 Picard Surgelés – 官网 (www.picard.fr) 与 App

整改通知由法国视障者协会 ApiDV（accompagner, promouvoir, intégrer les Déficients Visuels）、残障法律维权协会 Droit Pluriel，以及公益法律团体 Intérêt à Agir联合发起，要求上述企业在9月1日前达到《欧盟无障碍法案（EAA）》框架下的数字无障碍标准。

法国国际广播电台向相关企业求证时，家乐福、皮卡德两家企业，均表示已启动改进计划。

“我们有工具却无法使用，”ApiDV 协会主席皮埃尔・马拉古（Pierre Marragou）在接受媒体采访时表示，“我们常常陷入困境，比如无法选择配送方式，也无法在应用程序的不同分类栏中切换。这严重侵犯了残障人士的自主性。”

这几家协会团体充分收集了视障用户的证词，例如：

视障用户马蒂厄（Matthieu）指责家乐福网站（carrefour.fr）缺乏足够的对比度，致使他无法看清某些商品价格。

失明用户塞琳（Céline）表示，由于皮卡德网站（picard.fr）存在无障碍问题，她无法选择 “点击取货”（免费）的配送方式，只能被迫使用付费配送服务。

而失明的 iPhone 用户阿德里安（Adrien）无法在皮卡德 App的不同栏目间导航或选择产品。

欧尚以及勒克莱尔同样被视障用户指出，发现了大量键盘不可达、屏幕阅读器无法朗读的元素。

视障用户皮埃尔（Pierre）表示：“当我失明或弱视时，无法在实体店独立完成购物，在线购物是实现自主的唯一途径。然而网站的无障碍缺陷剥夺了我的自主生活的可能，使我们不得不依赖亲友或销售人员。”

若上述企业在9月1日前仍未完成无障碍改造，上述协会和团体将直接启动法律诉讼，要求企业停止对视障用户的违法行为。

在欧盟范围内，不履行合规的企业将面临以下风险：

1、数十万欧元的罚款

2、更广层面的牵连诉讼

3、禁止在当地市场销售

4、被迫下架商品

5、被残障人士集体抵制、品牌声誉受损

6、等其他可能的处罚

信息无障碍研究会专业服务助力产品无障碍达标

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为阿里巴巴、腾讯、华为、南方航空、平安银行、微软等知名企业旗下100+款产品提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域深耕20年的专业认可，大量拥有海外业务的企业、国际知名认证公司，也开始与研究会合作：

对出海产品进行全面信息无障碍测试，修复发现的无障碍问题，进而让产品事实上提升无障碍水平、符合标准。

涉及的产品，包括但不限于：智能手机、智能电视、路由器、笔记本电脑、投影仪、Web、App等。

为了帮助企业更好地理解和应对《欧盟无障碍法案 (EU)2019/882》（European Accessibility Act，EAA），帮助企业深度全面测试出产品存在的无障碍问题，研究会可以提供以下服务：

政策解读与合规培训：详细解读《欧盟无障碍法案》相关标准（如：EN301549），帮助企业全面理解技术标准规范和合规要求。

无障碍测试：依据欧盟无障碍法规和相关标准，对企业的网站、移动程序等进行全面检测，暴露出存在的无障碍缺陷。

无障碍解决方案：针对产品的无障碍缺陷，提供针对性的、具体到代码层面的无障碍解决方案。

同时，研究会也已与国际知名认证公司构建立了友好合作，企业与研究会合作完成无障碍优化的产品，若需获取相关报告，研究会可以协助相关工作。也欢迎更多专业认证公司建立合作，共同推动产品的出海无障碍合规进程。有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。

参考资料：

Mise en demeure des entreprises Auchan, Carrefour, E. Leclerc et Picard Surgelés, de se conformer à leur obligation d’accessibilité numérique pour leurs services de courses en lignehttps://droitpluriel.fr/mise-en-demeure-des-entreprises-auchan-carrefour-e-leclerc-et-picard-surgeles-de-se-conformer-a-leur-obligation-daccessibilite-numerique-pour-leurs-services-de-courses-en-ligne/

Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard mis en demeure par des associations de consommateurs aveugles et malvoyantshttps://www.francebleu.fr/infos/societe/auchan-carrefour-leclerc-et-picard-mis-en-demeure-par-des-associations-de-consommateurs-aveugles-et-malvoyants-3745880