微软：以三十载坚守，铸就无障碍企业标杆

在过去三十多年里，微软将 “无障碍” 视为一项基本权利，始终致力于让科技触手可及，为所有人提供更便捷的使用体验。

这一承诺不仅体现在理念层面，更转化为长期的系统性实践。微软在无障碍领域遵循着“透明、包容、负责”三大原则。

在产品和服务的开发设计过程中，充分考量全球领先的无障碍标准，包括 EN 301 549、美国《康复法案》第 508 条以及 Web 内容无障碍指南（WCAG）等。同时，微软还通过定期发布无障碍合规报告（ACRs），详细说明其产品和服务如何满足这些标准。

基于这些原则，微软旗下众多产品都完成了全面的无障碍改造。以 Microsoft 365 为例：用户在使用 Word 等工具时，可以通过内置的 Dictate 功能直接用语音输入文字。借助屏幕阅读器（与 Narrator、JAWS、NVDA 深度集成）能够实时朗读文档结构、样式和批注，保障视障用户高效创作。

Word 和 Outlook 内置的沉浸式阅读器则提供可调行距、背景色切换功能，帮助认知或阅读障碍者专注于内容。

图：Microsoft 365

PowerPoint 完整的快捷键体系能够支持幻灯片编辑、母版调整与放映控制，实现键盘无鼠标操作。此外支持 WebVTT、TTML 格式的字幕文件，可为录播或共享视频永久嵌入字幕。

Excel 也配备了丰富的无障碍功能，其屏幕阅读器支持朗读单元格内容、公式和数据透视表结构，让视障用户能清晰掌握数据逻辑。通过键盘快捷键可完成数据输入、筛选和图表创建等全流程操作，无需依赖鼠标。

微软积极响应《欧盟无障碍法案》，全方位推进合规实践

在坚守长期理念与完善产品功能的基础上，微软对全球的无障碍法规动向同样高度重视。针对刚刚于6月28日生效的《欧洲无障碍法案》，微软自法案于 2015 年 12 月推出以来，便坚定地公开支持。并在过去三年里，动员公司数百名工程师，将 EAA 要求融入产品与服务的开发设计中。

微软还积极与政策制定者、无障碍专家以及社区成员合作，以期更好地满足 EAA 的合规要求。并通过内部 Copilot 驱动的智能体“EAA FAQ bot”，帮助法务、HR、销售等部门员工及时获取EAA合规信息。

微软在《欧洲无障碍法案》（EAA）方面的工作还催生了多项新功能，例如：微软 Teams 在会议和通话中新增的实时文本（RTT）功能，对于有听力障碍，或是有言语、认知障碍的用户帮助很大，能实现更即时自然的对话，减少界面切换，降低认知负荷，保障他们能更顺畅地参与交流。

图：微软Teams

此外，Teams还推出自定义键盘快捷键，用户可将其他聊天和会议应用中习惯的快捷键应用到 Teams，以方便那些行动不便、难以灵活使用鼠标的用户，帮助他们更高效地操作 Teams，无需频繁切换操作方式。

作为微软在无障碍领域的长期合作伙伴，信息无障碍研究会与微软（中国）等企业于 2013 年共同发起信息无障碍产品联盟（信息无障碍联席会议前身），双方还连续多年在视障技能培训等方面展开深度合作。

信息无障碍研究会专业服务助力产品无障碍达标

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为阿里巴巴、腾讯、华为、南方航空、平安银行、微软等知名企业旗下100+款产品提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

近年来，出于对研究会在无障碍领域深耕20年的专业认可，大量拥有海外业务的企业、国际知名认证公司，也开始与研究会合作：

对出海产品进行全面信息无障碍测试，修复发现的无障碍问题，进而让产品事实上提升无障碍水平、符合标准。

涉及的产品，包括但不限于：智能手机、智能电视、路由器、笔记本电脑、投影仪、Web、App等。

为了帮助企业更好地理解和应对《欧盟无障碍法案 (EU)2019/882》（European Accessibility Act，EAA），帮助企业深度全面测试出产品存在的无障碍问题，研究会可以提供以下服务：

政策解读与合规培训：详细解读《欧盟无障碍法案》相关标准（如：EN301549），帮助企业全面理解技术标准规范和合规要求。

无障碍测试：依据欧盟无障碍法规和相关标准，对企业的网站、移动程序等进行全面检测，暴露出存在的无障碍缺陷。

无障碍解决方案：针对产品的无障碍缺陷，提供针对性的、具体到代码层面的无障碍解决方案。同时，研究会也已与国际知名认证公司机构建立了友好合作，企业与研究会合作完成无障碍优化的产品，若需获取相关报告，研究会可以协助相关工作。也欢迎更多专业认证公司建立合作，共同推动产品的出海无障碍合规进程。有无障碍相关咨询、技术支持需求的朋友，欢迎联系我们（梁先生，电话：15012661056）。

本文关于微软无障碍相关工作介绍，来自以下参考内容：

Microsoft’s commitment to the European Accessibility Act. https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2025/06/26/microsofts-commitment-to-the-european-accessibility-act/

Discover our commitment to accessibility (Microsoft Trust Center). https://www.microsoft.com/en-us/trust-center/compliance/accessibility#:~:text=How%20Microsoft%20integrates%20accessibility

What’s New in Microsoft Teams | May 2025 – Build Edition. https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/what%E2%80%99s-new-in-microsoft-teams--may-2025---build-edition/4414706

How Microsoft uses Copilot to support EAA compliance (LinkedIn). https://www.linkedin.com/posts/jeff-bullwinkel-a01a259_europeanaccessibilityact-eaa2025-microsoftcopilot-activity-7343141548886245376-YtNH/

Real-Time Text (RTT) In Microsoft Teams. https://support.microsoft.com/en-us/office/real-time-text-rtt-in-microsoft-teams-bd56f3ce-1ed6-4521-94a1-7244304b67f6

Make your content accessible to everyone (Microsoft 365). https://support.microsoft.com/en-us/office/make-your-content-accessible-to-everyone-ecab0fcf-d143-4fe8-a2ff-6cd596bddc6d