产品名称: 手机淘宝

所属行业: 互联网

产品无障碍优化 无障碍创新方案 品牌与CSR传播 用户研究 专业培训与认证

客户简介

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。手机淘宝是淘宝网官方出品的手机应用软件,整合旗下团购产品天猫,聚划算,淘宝商城为一体。

客户痛点

在进行无障碍优化前,国内的互联网产品并没有将无障碍融入到正常的产品开发中,淘宝客服常常接到障碍用户的投诉电话。同时,障碍用户集体在应用市场打差评,影响产品好评度。负面口碑新闻频繁曝出,多次出现公关危机。

我们的解决方案

我们组织了信息无障碍工程师专家团队,为产品提供了全面的信息无障碍检测,我们根据多年经验及对用户习惯的了解,提供详细的无障碍解决方案,指导产品完善开发流程,把信息无障碍纳入常规流程。帮助手机淘宝成为国内第一款把无障碍融入正常开发的产品。

从2015年至今,每一个版本的手机淘宝在发版前,都会经过我们专业的信息无障碍工程师团队测试,保障产品的无障碍体验。

同时,我们还为产品设计、开发提供了创新性功能亮点建议。例如,将OCR(光学字符识别)技术应用到淘宝商品详情页,帮助视障者将商品详情图片中的文字信息提取出来。

客户获得的价值

经过无障碍优化后的手机淘宝,解决了障碍用户日常购物、买隐私用品的难题,大大提升障碍用户独立生活的能力,用户能够分享购物的乐趣,丰富了社交话题。

手机淘宝在“双11”、“双12”等特大购物节期间,做出了特别的无障碍优化,截止2017年,淘宝平台上有超过1.6万视障人士开店,仅2015年“双11”当天,就有27万障碍用户登录到了淘宝进行购物。团队也因此获得了CEO颁布的公益大奖和内部通报表扬。

此外,我们协助手机淘宝进行了多次联合PR,邀请在国际国内大会上分享经验,参与央视纪录片的拍摄等,提升了手机淘宝的品牌形象及美誉度。

手机淘宝的相关成果和案例,还被收录进入了国内首本信息无障碍专业图书《信息无障碍,提升用户体验的另一种视角》和国内首支专业信息无障碍宣传片《拒绝失联》。

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