这几年来，我们对生活不确定性的感知愈来愈强，上海如今的情况，无疑为其他城市敲醒了警钟。那么，我国8500万残障群体和2.6亿老年人，又该如何在来势汹汹的疫情下自处呢？

在上海，有59.5万名持证残疾人，同时，上海是全国老龄化程度最高的超大型城市。官方数据显示，截至2020年底，60岁及以上老年人533.49万，占户籍总人口36.1%。上海独居老年人数为30.52万人，其中2.26万为孤老。

这段时间，我们陆陆续续看到许多令人不忍的现象，很多障碍人士生活物资严重不足，抢不到菜、不会做饭，极大影响了他们的正常生活。即便有许多机构或爱心人士在竭力帮助身边的障碍人士，但也仅仅能够惠及极少数障碍朋友。同时，虽然大众对障碍群体面临的困难关注趋势持续上升，但并未带来明显的改善。

为了明确他们在疫情中遇到的困境及需求，以及针对性地推动社会各界进行相关行动，我们对不同障碍类型的障碍朋友进行了调研，包括视障、听障、肢体障碍、老年人等，了解他们在线上及线下场景中的痛点及需求，同时，我们从障碍群体的角度出发，提出了一些方法和思路。

线上场景

随着互联网的发展，许多消费、社交场景转移至线上，疫情期间更是如此。同时，疫情下物资与防控政策等信息获取具有非常强的即时性，让视障、老年人等群体难以快速跟上对应行动。

1. 抢菜 - 疫情期间，通过App抢菜、微信群团购、等方式是食物获取的必备技能，视障用户平日虽能顺畅使用手机，但由于需要借助读屏软件“听”文字，导致他们抢菜总是慢一拍。而且叮咚、盒马、美团买菜等抢菜App在没做好无障碍优化的情况下，用户根本无法顺畅参与抢菜。

另外，部分平台开通了“应急特需”通道，也的的确确为部分弱势群体解了燃眉之急，但视障者在该绿色通道中仍然无法畅通前行。

2.买药 - 大多数医药平台都没有进行无障碍改造，导致视障用户很难顺利配药，而对于老年人来说，本地生活平台虽相继推出“长辈版本”，但大多老年人并不知晓，切换入口也隐藏较深，导致这些老年用户并未能享受到更好的体验。

图：健康160首页并不适配读屏软件，主功能入口无焦点

线下场景

在疫情期间，许多生活方式都发生了改变，如外出、饮食、核酸检测，而这些改变对于障碍群体来说，存在非常多的不便且存在较多隐患。

1. 取快递/取餐 - 由于社区疫情管控，基本上无法实现送餐、货到家，要获得已经送达的物资需要自行到社区指定的地点。除此以外，获取物资时需要在快递架上的众多快递中找到自己的物资，视障、肢障、老年人均需要花费较长时间或求助他人才能顺利拿到。

2. 烹饪 - 即使获得食材，对于部分障碍群体来说，烹饪也是一大挑战。学习过烹饪的视障者是少数的，大部分视障者都需要从零开始学习烹饪，且部分烹饪教学视频主要通过视觉来传递烹饪知识，缺少了详细的音频信息。另外，视障者独自下厨的安全隐患也非常大，使用刀、灶台等工具时容易误伤自己，也会有火灾隐患。

3. 核酸检测 - 在户外统一地点进行核酸检测时，视障者、行动不便的老年人及肢体障碍者很难在台阶或拥挤的排队通道通行，不仅增加了他们的心理负担，还会加重他们感染的风险。

4. 抗原自测 - 在大规模核酸检测压力大时，可选择在家中进行抗原自测，但该工具的说明书无论是纸质还是电子版，都包含了较多需要视觉确认的内容，让视障人士很难独立操作。

图：抗原核酸使用流程图，在试剂盒的使用过程中有比较多需要利用视觉定位、辨别的步骤

5. 紧急情况 - 如遇到突发疾病或重大灾害，听障群体在电话求助时会遇到较大的沟通问题，无法准确描述自己遇到的困境，导致救援不及时。

方法及建议

调研中发现，障碍群体普遍有更强的抗压能力以及灵活的变通能力，遇到问题后积极“自救”，但如果我们所处的环境更加无障碍，他们的生活将得到很大的改善。针对以上疫情中展现的问题，我们提出了以下建议：

对政府、社区、物业的建议：

1. 为所有重要信息的传递使用多种传达方式，如文字、声音、图片、视频等等，便于各类障碍人士获取信息，确保公共卫生信息和科普宣传的可及性；

2. 为障碍群体安排核酸检测快速通道，并对志愿者进行无障碍服务培训；

3. 社区、物业应对小区内障碍群体进行统计，定点帮扶，在物资分发时使用更合理的分配方式；

4. 社区、物业为障碍群体完成物资获取的最后一步，将物资送到行动不便人群的家门口。

对企业、产品的建议：

1. 确保生活服务、就医类App与小程序进行了产品无障碍优化，以及完善“应急特许通道”等便利服务的无障碍体验；

2. 对适老化版本进行有针对性的推广及教学，帮助老年人学会如何使用产品；

3. 电器厂商对产品进行无障碍化，如在按钮上添加盲文设计、提供按钮的语音反馈；

4. 对自测试剂盒的说明书、操作、结果展示进行无障碍优化。

对障碍用户及家人的建议：

1. 积极学习烹饪等生活必备技能，确保在只有食材的情况下仍然可以保持规律饮食；

2. 熟悉家里常用的各类电器，购置操作简便、安全性较高的厨房电器，如空气炸锅，电磁炉等，并为其贴上标识（如盲文标签）；

3. 有慢性病的朋友建议在药物有效期内囤更多的常用药；

4. 保持心情愉悦，遇到困难及时联系家人、室友、朋友等信任的人。

以上就是本次调研的全部内容，欢迎各位转发本文至朋友圈、社群中，让更多人了解障碍朋友在疫情中面临的困难，并积极推动相关方落实行动，帮助障碍群体更好地生活。

我们也在此呼吁广大企业及产品团队能够重视障碍群体的问题及需求，信息无障碍研究会也愿竭力支持企业开展产品及服务的无障碍优化，让我们一起为在疫情中挣扎的障碍群体贡献力量，让障碍群体的生活更便利、更安心。

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