2021无障碍参访日:产品用户零距离,探索信息无障碍更多可能性

2021年10月21日 985阅读

10月18日至20日,由深圳市信息无障碍研究会发起的「2021无障碍参访日」(A-DAY)在深圳展开研究会带领十几位来自全国各地的视障、听障、肢体障碍用户,陆续参访了信息无障碍研究会、腾讯、华为、微软、微众银行,并围绕“如何更好地推动信息无障碍”与各机构/企业进行了零距离的参观交流。

近年来,信息无障碍逐渐被更多人关注。疫情之下,障碍用户、老年人如何生活出行成为社会热点;工信部下发通知要求部分产品进行无障碍/适老化改造;北京、深圳、杭州陆续制定了城市无障碍环境建设法规;许多企业/产品团队也纷纷开始进行产品无障碍优化......

而在无障碍优化过程中,用户的声音一直是最重要的一环。无论技术如何发展,产品如何迭代,只有不断提升用户实际体验才能够真正普惠大众,实现信息无障碍。

多年来,信息无障碍研究会一直致力于推动国内信息无障碍发展,以及帮助障碍用户和企业/产品团队搭建沟通桥梁来实现更好的无障碍体验。

此次「2021无障碍参访日」,研究会希望为障碍用户及企业产品团队创建一个更开放、更丰富、更直接的交流平台。今年,研究会在往届邀请视障用户参访的基础上,增加邀请了听障、肢体障碍用户,同时,也邀请腾讯、华为、微软、微众银行共同加入进来,与用户面对面探讨信息无障碍发展。

无障碍参访日

■ 信息无障碍研究会 与用户携手前行十六年

18日上午,参访团到达深圳市信息无障碍研究会参观,落座后,由信息无障碍研究会秘书长杨骅为到访用户介绍研究会的发展历程及工作成果,分享国内信息无障碍现状及发展趋势,她提到“未来,研究会仍将持续进行无障碍科普倡导及行业研究,努力推动政策标准制定。同时,研究会也将持续输出无障碍领域专业内容,为广大企业/产品提供无障碍专业支持”。

信息无障碍研究会秘书长杨骅发言

随后,信息无障碍研究会专家委员会用户体验专家吴力权上台,分享研究会从2005年成立以来与用户之间共同前行的点点滴滴,以及研究会为更好地成为用户与产品之间的桥梁所做出的各种努力。同时,往届参访日用户代表——信息无障碍研究会专家委员会无障碍专家周富贵受邀上台,分享自己从参访用户到无障碍专家的身份转变及心路历程。

结合现场用户的提问“作为用户,如何让提交的产品反馈更精准、更有效”信息无障碍研究会专家委员会无障碍专家刘彪提出了自己的建议:在反馈产品的无障碍问题时,需要清晰地描述问题发生的位置、触发步骤、产生的实际结果,并提出该问题的正确或预期结果,同时保留截图或视频,这样可以帮助产品团队更准确地定位产品BUG并解决问题。

参访用户积极向研究会提问

■ 产品用户零距离 共同探索更多可能

18日下午,参访团抵达腾讯滨海大厦参观腾讯集团展厅,了解腾讯的产品脉络及公益活动。腾讯可持续社会价值事业部创新办学实验室赵志伟为参访团介绍了腾讯集团的无障碍历程及腾讯“科技向善”的企业价值观。

QQ、腾讯文档、腾讯会议、腾讯医疗健康、腾讯天籁实验室、腾讯兔小巢、腾讯SSV、腾讯医典、腾讯IEG等产品团队分别派代表到场,与参访团进行了友好热情的交流讨论,共同探讨腾讯产品在无障碍方面的更多可能性。

无障碍参访团与腾讯多个产品团队面对面交流

19日上午,参访团到达微众银行展厅参观,了解微众银行“普惠金融”的服务理念以及各项金融服务,并现场体验微众银行的无障碍人工服务。微众银行个人直通银行部总经理助理王蒙为参访团介绍了微众银行在金融产品上的的无障碍优化尝试,并得到了现场用户的积极肯定。

随后的交流环节中,微众银行产品团队与参访团围绕“如何提升银行无障碍服务”进行讨论交流,从APP无障碍优化、金融理财用户教育等方面,结合不同障碍用户的需求畅想未来金融产品的无障碍发展。

无障碍参访团在微众进行银行无障碍交流

19日下午,参访团来到微软亚洲硬件研发中心,参观微软硬件研发实验室以及微软办公室内的无障碍设计,微软亚洲硬件研发中心代表向参访团介绍了微软多年来的无障碍故事与探索。微软始终认为,“残障人士是全球最大的未开发人才群体之一。数字技术可以在帮助残障人士消除沟通、交互和信息障碍方面发挥重要作用。微软希望通过持续发展技术创新,利用无障碍技术创造就业机会,建立更具包容性的工作场所,予力更多残障人士成就不凡”。

微软分享结束后,参访团与微软亚洲硬件研发中心的工作人员进行深度交流,围绕“如何用硬件提升用户无障碍体验”进行了热烈讨论,双方碰撞出了许多创意火花。

参访团在微软亚洲硬件研发中心体验硬件无障碍设计

20日上午,参访团抵达华为坂田基地,并参观华为达尔文展厅,了解河图AR场景化技术及5G的应用场景,通过应用案例,场景展示及互动,感受未来万物互联的科技魅力。随后,以产品经理、测试经理、UX设计、用户研究等为代表组成的华为信息无障碍工作团队为参访团介绍华为在信息无障碍领域的实践探索,包括HarmonyOS及智能设备无障碍、障碍用户调查研究、无障碍服务热线、内部无障碍流程体系建设、海内外无障碍案例,坚持贯彻“科技,不让任何一个人掉队”的理念。

同时,华为无障碍工作代表团队与参访团开展了面对面的交流,了解各类障碍用户对华为各类智能设备、HarmonyOS及1+8+N全场景的期待,并一同探讨更多可能性。

参访团与华为无障碍工作代表团队面对面交流

■ 聚合多方力量 坚定推动中国信息无障碍发展

20日下午,「2021无障碍参访日」活动来到尾声,参访团在华为园区进行了参访日活动总结。结合三天内的所见所闻所感,参访用户畅所欲言,分享各自的参访感受,共同探讨如何聚合多方力量,更好地推动信息无障碍发展。

在为期三天的参访活动中,参访用户们提出了许多无障碍相关问题,也收获了许多答案。而信息无障碍研究会作为活动发起方,则收获了满满的信任与感动。

无障碍参访团与在研究会合影

最后,研究会由衷感谢每一位参访用户,以及对「2021无障碍参访日」大力支持的腾讯、华为、微软、微众银行工作人员。同时,也真诚感谢东部公交集团的大力支持,借调一辆无障碍公交车为参访日活动全程提供出行保障。

志愿者协助轮椅用户上车

推动中国信息无障碍发展,需要我们所有人的不懈努力。期待各企业/机构能够各取所长,在政策的引导下,结合科技与人文的力量,助力中国无障碍环境建设,让所有人平等享受现代文明。

更多无障碍参访日精彩内容可关注公众号“信息无障碍”(id:siaa2005),研究会将陆续发出参访日交流内容及精彩回顾视频,敬请期待!

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