积极响应“互联网应用无障碍及适老化改造专项行动”倡议

2021年01月08日 709阅读

《积极响应“互联网应用无障碍及适老化改造专项行动”的倡议书》

各单位/企业:

随着互联网与人工智能技术的蓬勃发展,国民在社交通讯、生活购物、金融消费、医疗健康、新闻资讯获取等关乎日常生活、学习工作等领域,获得了极大的便利和效率提升。但各行业在数字化转型的过程中,忽略了老年人和各类型障碍人士(包括视力障碍、听力障碍、肢体障碍等)的需求,社会生活数字化反而成为他们难逾越的鸿沟,频频发生的因老人及障碍人士无法操作互联网应用办事被拒、因不会使用健康码出行受阻等事件,都提醒着我们,帮助老年人及障碍人士填平数字鸿沟的工作亟待开展。

按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和《工业和信息化部 中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的指导意见》部署,工业和信息化部近日印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用无障碍及适老化改造专项行动。

为了让老年人群体和各类型障碍人士能够享受互联网等智能技术带来的便利,平等、无障碍地分享科技发展的成果,积极响应工业和信息化部发起的互联网应用无障碍及适老化改造专项行动,我们向“互联网+”各行业发出如下倡议:

一、做好线上服务无障碍及适老化改造,增强老年人无障碍使用互联网的体验,保障他们使用互联网环境安全,消弭数字鸿沟,实现科技普惠。紧密结合老年人和不同类型残障人士等障碍群体的实际需求,对应不同障碍类型提供对应的无障碍解决方案,并有责任为他们创造安全、便捷、无诱导操作的互联网环境。

二、做好线下服务无障碍及适老化优化,提高服务设施设备的优化,及服务人员服务培训工作。尤其针对线下办事服务窗口、就医通道、生活服务类门店,需匹配能服务于老年人及不同类型障碍人士的硬件设施设备,并组织服务人员开展专业的无障碍接待培训,打通线上线下无障碍及适老化服务闭环。

三、建立反馈通道,保证通道能够满足不同类型障碍群体的沟通习惯需求,包括但不限于邮箱、电话、微信等。保障老年人及障碍人士能够选取便利于他的沟通方式,联系到产品方寻求帮助及问题反馈。

四、建立完善的企业无障碍和适老化建设、改造、优化项目的信息公示机制,及时公示项目进展,为已开展的无障碍和适老化工作提供明晰易懂的使用说明。对企业正在进行的无障碍和适老化项目,开通项目进程的信息公示渠道,并在项目优化后为老年人及障碍用户提供便于获取和理解的使用说明,最大程度降低他们学习使用产品的门槛。

五、利用互联网平台优势和资源,开展线下培训活动,助力老年人及障碍人士赶上互联网时代的发展快车。由于互联网应用存在一定学习成本,鼓励开设相应的培训交流活动有助于帮助他们更好地融入数字化的互联网生活。

在此,我们倡议各行业互联网应用积极响应国务院办公厅、工业和信息化部的发文和专项行动,开展线上线下互联网应用和窗口服务的无障碍及适老化工作建设、改造和优化,帮助老年人和障碍群体填平这道数字鸿沟。

在十四五规划和2035年愿景目标的起始年,让我们共同携手,推动互联网与科技的发展能够触达每一个文明的角度、无差别覆盖所有人的需求,让我们都能在数字化的社会生活中享受科技成果、获得全面发展!

倡导方:

图:倡导方logo
图:倡导方logo

 

倡议方文字版:(排名不分先后)

微软(中国)、阿里巴巴集团、腾讯、北京字节跳动公司、微众银行、华为终端公司、小米、OPPO、vivo、中国电信天翼账号、中国建设银行、喜马拉雅、淘宝、支付宝、优酷、饿了么、闲鱼、高德地图、腾讯QQ、全民K歌、抖音、抖音火山版、今日头条、美团、贝壳找房、江苏银行、鹏华基金、CSDN、极客邦科技、云深互联、博彦科技、安诺普(悬镜)、无忧创想(51CTO)、极客学院、译迩科技、小艾帮帮、声连网、Impact Hub Shanghai、诺百爱、音书、夸克、UC浏览器、飞猪、盒马鲜生、钉钉、菜鸟、天猫精灵、腾讯文档、企鹅FM、西瓜视频、中国工商银行深圳市分行、金元证券、界面新闻、深圳市信息无障碍研究会、信息无障碍产品联盟